Jak wezwać pomoc

Kiedy potrzebujesz pomocy, możesz wezwać pomoc dzwoniąc na numer alarmowy 112. Pod tym numerem zgłasza się osoba dyżurująca straży pożarnej lub policji. Decyduje on jaką formę akcji ratowniczej należy podjąć i ewentualnie jakie służby wysłać do potrzebujących.

Numer 112 jest przeznaczony dla osób, które nie umieją rozpoznać zagożenia, którego są świadkami bądź uczestnikami. Numer służy też dla cudzoziemców, którzy nie znają polskich numerów alarmowych.

Należy pamiętać, aby używać go tylko w sytuacjach, gdy nie jesteśmy pewni, jaką służbę należy powiadomić lub gdy mamy do czynienia z sytuacją, gdzie wymagana jest obecność więcej niż jednej z wymienionych służb. Dobrym przykładem jest tu wypadek samochodowy, gdzie zazwyczaj jest niezbędna interwencja Pogotowia Ratunkowego, Straży Pożarnej i Policji w jednym czasie.

Jednak w przypadkach, gdy sytuacja jednoznacznie wskazuje na rodzaj zagrożenia (nagłe zagrożenie życia u chorego, pożar, czy np. kradzież, pobicie) wskazane jest przekazywanie informacji o takim zdarzeniu pod odpowiednie numery ratunkowe:

999 – pogotowie ratunkowe,
998 – straż pożarna,
997 – policja,

Dzwonienie bezpośrednio do danej służby skróci czas przyjazdu na miejsce zdarzenia!

Biorąc pod uwagę, że numer 112 łączy trzy najważniejsze służby odpowiadające za bezpieczeństwo wewnętrzne państwa oraz to, że ma służyć właściwej i jak najszybszej reakcji na dany rodzaj zagrożenia nie należy wykorzystywać tego numeru do niewłaściwych i nieuzasadnionych zgłoszeń. Wszystkie połączenia trafiające na ten numer (podobnie jak w przypadku numerów 997, 998 i 999) są nagrywane wraz z identyfikacją dzwoniącego (nawet w przypadku zastrzeżenia numeru).

Dzwoniąc pod numer alarmowy:

Postaraj się mówić spokojnie i wyraźnie, przedstaw się a następnie podaj najistotniejsze informacje:
 

  • co się pali lub co się wydarzyło?

  • co zagraża życiu lub zdrowiu ludzkiemu, środowisku naturalnemu... ?

 

Następnie postaraj się odpowiedzieć na zadawane przez dyspozytora pytania np. o dokładniejszy adres, opis miejsca zdarzenia, bliższą charakterystykę zagrożenia itp...
Według nas najważniejszą rzeczą którą powinieneś podać jak najdokładniej jest dokładna lokalizacja pożaru, wypadku drogowego czy innego niebezpiecznego zdarzenia. Staraj się podać nie tylko suchy adres, ale jak najdokładniej opisać to miejsce, jednocześnie pamiętaj, że dyspozytor i ratownicy nie znają każdego człowieka w okolicy, więc raczej nie wskazane jest mówić, żeby „skręcić w lewo za domem Kowalskiego” i potem w prawo koło sklepu Nowaka”. Podawaj dyspozytorowi charakterystyczne punkty topograficzne, charakterystyczne budynki, skrzyżowania, blisko których znajduje się pożar, czy wypadek.
Nie blokuj numeru 112. Dyspozytorzy skarżą się, że często ludzie nie dzwonią w sprawach, dla których ten numer powstał, lecz w cudzysłowu "umilają" im pracę głuchymi telefonami bądź "soczystymi sformułowaniami".
Przypominamy, że wykorzystywanie numerów ratunkowych w niewłaściwych celach i podawanie fałszywych informacji jest karalne oraz naraża na straty Skarb Państwa czyli każdego podatnika. Po zidentyfikowaniu sprawcy fałszywych wezwań wymagających interwencji służb ratowniczych sprawcę obciąża się kosztami wynikającymi z akcji nie wspominając już o konsekwencjach wynikających ze spowodowania zagrożenia dla zdrowia i życia np. osób ewakuowanych.